| 工作經(jīng)歷 |
| 牡丹江日昇科技有限公司 - 培訓(xùn)客服 |
| 起止日期： |
2017年7月至2017年11月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
牡丹江日昇科技有限公司 |
| 從事職位： |
培訓(xùn)客服 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1）培訓(xùn)客戶(hù)。 2）了解客戶(hù)需求。 3）滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性需求。 4）通過(guò)一對(duì)一的提供個(gè)性化服務(wù)而和客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系，直至使網(wǎng)站獲得客戶(hù)的認(rèn)可為目標(biāo)。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 青島韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 - 客服專(zhuān)員 |
| 起止日期： |
2017年2月至2017年6月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
青島韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 |
| 從事職位： |
客服專(zhuān)員 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1)負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等。 2)負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、3)客戶(hù)投訴等。 4)將確認(rèn)后的客戶(hù)下單信息傳遞至營(yíng)業(yè)員. 5)跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 培訓(xùn)專(zhuān)員 |
| 起止日期： |
2014年10月至2016年12月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
| 從事職位： |
培訓(xùn)專(zhuān)員 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1）進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的講授、考核及效果評(píng)估，維護(hù)入職培訓(xùn)教材及試卷。 2）員工崗位異動(dòng)資格考核、上崗資格考核及資料存檔，監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)建立并維護(hù)崗位培訓(xùn)教材和考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 3）發(fā)布月份培訓(xùn)安排，跟進(jìn)跨部門(mén)課程的實(shí)施。 4）培訓(xùn)行政管理，對(duì)培訓(xùn)所需(產(chǎn)生)的教材、記錄及檔案進(jìn)行管理。 5）協(xié)助開(kāi)展公司企業(yè)文化活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施。 6）協(xié)助開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)、年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查、總結(jié)分析。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 投訴客服 |
| 起止日期： |
2013年9月至2014年10月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
| 從事職位： |
投訴客服 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1）受理投訴，向主管及時(shí)發(fā)送投訴處理通知單。 2）協(xié)助各部門(mén)分析、調(diào)查客戶(hù)投訴的原因，提出投訴處理方案或建議。 3）向客戶(hù)反饋投訴處理意見(jiàn)，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作。 |
| 企業(yè)介紹： |
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